CTI - Computergestützte Telefonie - für Versicherungen
Die Provinzial Nord hat den Wunsch des Außendienstes nach einer integrierten Telefonanlage in das AD-Portal aufgenommen und gemeinsam mit AGFEO eine zentrale Lösung für den Provinzial Konzern entwickelt.
Nach dem erfolgreichen Abschluss der Pilot- und Testphase steht diese maßgeschneiderte Lösung nun allen interessierten Agenturen zur Verfügung.
Zur Sicherstellung eines hohen und einheitlichen Qualitätsstandards kann die Anbindung in das Provinzial-Umfeld ausschließlich durch besonders zertifizierte Fachhändler realisiert werden. Nur diese speziellen AGFEO-Partner verfügen über eine offizielle Freigabe durch die Provinzial Nord Brandkasse AG und sind technisch in der Lage die Anbindung an das "AD-Portal" vorzunehmen.
easyKom führt als zertifizierter AGFEO Premium-Partner seit 2013 die Anbindung von AGFEO-Telefonanlagen an das “AD-Portal” der Provinzial Nord aus. Hierbei sind wir aktiv an der Planung sowie Umsetzung der CTI-Lösung beteiligt und stehen in regelmäßigem Austausch mit den verantwortlichen Stellen in Kiel.
Als regional verantwortlicher Betrieb für Schleswig-Holstein haben wir bereits mehrere Bezirksagenturen erfolgreich eingebunden, so wurden unter anderem bereits CTI-Integrationen in diversen Agenturen realisiert.
Die Installation und Einbindung der Systeme erfolgt hierbei in der Regel während der Geschäftszeiten mit minimalen Ausfallzeiten.
Die Vorteile auf einen Blick:
Optimierte Arbeitsprozesse durch computergestützte Telefonie und einer direkten Anbindung an das AD-Portal.
Skalierbare Lösungen für Haupt- und Zweigstellen.
Professioneller Kommunikationsauftritt vom Anrufbeantworter bis zur Wartemusik
Gemeinsam wurde eine spezielle Lösung für den Provinzial-Konzern erarbeitet, die eine computergestützte Telefonie aus dem AD-Portal ermöglicht.
Aufgrund der bestehenden Sicherheitsregeln stehen diese neuen Services nur mit AGFEO Telefonanlagen zur Verfügung. Aus dem umfangreichen Portfolio lässt sich je nach Kundenwunsch eine individuelle Lösung für 4-40 Teilnehmern in verschiedenen Komfortstufen zusammenstellen.
Telefonate per Mausklick einleiten:
Um den Arbeitsablauf zu optimieren, lassen sich ausgehende Telefonate schnell und einfach per Mausklick einleiten. Weiterhin kann durch den "AGFEO-KLICK" bei einem ankommenden Anruf die zugehörige Kundenakte – nach Abgleich der übermittelten Rufnummer – geöffnet werden. Die eingesetzte Software bietet darüber hinaus eine Vielzahl von nützlichen Telefonie-Funktionen, die den täglichen Arbeitsalltag erleichtern.
Kunden Details
Provinzial Nord Brandkasse AG aus Schleswig-Holstein
www.provinzial.de/web/html/privat/versicherungen/
Die Provinzial der führende Versicherer im Norden.
Branche
Leistungen
- Beratung
- Kommunikation
- Planung
- Programmierung
- Schnittstellen
- Telefonie
- Telekommunikation
- Umsetzung & Installation
Projekte
Übersicht der Provinzial Nord Brandkasse AG Projekte